账户类问题：

如何增强账户安全系数？  

您好，您可以登录业诚账户， 在“用户中心-个人信息管理-修改密码/修改个人信息”里，通过定时修改密码、验证邮箱和绑定手机的方式增加账户安全系数，保证账户安全；设置密码时，使用数字及大小写字母组合，安全系数会更高。

支付类问题：

我想货到付款，怎么做？

您好，业诚暂不支持货到付款，我们会尽快改善支付收到，丰富支付方式。

缺货商品什么时候到货？

您好，无货商品暂不能明确具体到货时间，请您随时关注商品页面信息；若有“缺货登记”字样，您可进行缺货登记，一旦有货，客服会第一时间邮件通知您。

我通过网上银行支付了，为什么订单显示未到款？

您好，请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出： 
若款项未成功划出，请您在“用户中心-我的订单”中找到该订单重新支付即可 ； 
若款项已成功划出，可能是网络延迟，稍后查看订单到款情况即可，请勿重复支付。

订单取消成功后多久可以收到退款？

您好，各类型订单退款周期如下:
1）网上支付（银行卡在线支付） 1-2个工作日按原支付方式退回；网上支付（第三方平台支付） 5个工作日按原支付方式退回。 

购买的商品出现质量问题如何处理？

您好，非常抱歉出现此类情况，业诚承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货，我们将有专业售后人员为您处理。

配送类问题：

我还没下单，一般送到**省**区得多长时间？

您好，关于配送时间问题，不同地区配送时间不同，为了能给您准确详细的信息，建议您先咨询一下快递公司或致电客服，选择您收货地址所在省市区，即可查询到您需要的信息。

我这能送货上门吗？       

您好，业诚普通快递送货上门覆盖全国800多个城市；

退换货问题：

我已经提交退换货申请了，什么时候答复？

您好，如果您在当天18:00之前提交申请，我们会在当天回复您处理结果；如果您在当天18:00后提交，我们会在次日12:00前回复您处理结果。

我这能上门退货/换货吗？

您好，业诚部分地区支持上门办理退货，具体请您客服，若您的地区在上门退/换货范围内，则是支持的。

商品到货了，我能签收一部分商品吗？

您好，目前业诚仅支持整单签收，暂不支持只签收部分商品。

发票类问题：

订单送到了，但没有发票，怎么办？

您好，请您在订单发货的一年内申请补开发票，客服收到您的申请后，会于48小时为您开具发票并通过平信方式寄出。 
申请补开发票，您需提供的信息如下： 
1、订单号 
2、发票抬头（不得为空） 
3、发票内容
4、发票邮寄地址及邮编、联系电话 
5、发票收件人

开发票的注意事项？

（1）仅支持发票专用章相同的发票合开 
（2）若您订购的是数码、手机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务，不管您是否索要发票，我们都会随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称和型号，同时不支持修改发票内容 
（3）若您订购商店街的商品，发票是由商家为您开出，请您联系我们为您联系商家补开发票 
（4）换开发票时，请务必将原始发票寄回，否则无法换开

联系客服：

我如何联系到人工客服？

您好，为了方便您能及时联系到客服，第一时间处理您问题，业诚提供7*24小时电话服务和邮件服务， 
客服邮箱：Service@yecheng.com， 客服电话：0755-29024112　0755-29024516（8线）

你们的客服电话太难打了，怎么回事？

您好，首先没能及时接入您的电话，确实非常抱歉。

• 1、如果您还未提交订单，建议您通过在线QQ咨询，首先能及时答复您疑问，其次能节省您好长时间。

• 2、如果您已经提交订单，查询订单何时到货，建议您稍等一下，我们会优先安排人员接听客户电话。